Изменение параметров услуги «Обещанный платеж»

Изменение параметров услуги «Обещанный платеж» переносится ориентировочно на 16 декабря.

Подробнее о изменениях:

Как я могу проверить действующий обещанный платеж?
Чтобы получить информацию о действующем ОП нужно набрать *111*1230# или позвоните по номеру 11131.
Какими средствами я могу погасить обещанный платеж?
Обещанный платеж может быть погашен денежными средствами, внесенными на ваш счет при оплате наличными денежными средствами или банковской картой, либо за счет денежных средств, поступивших на ваш счет в качестве перевода со счета другого клиента МТС, или в качестве корректировки (возврата средств на ваш счет). Для пополнения счета с банковской карты вы можете воспользоваться услугой «Автоплатеж». Погашение обещанного платежа осуществляется только в случае, если сумма поступивших на ваш счет денежных средств не менее суммы установленного вами ранее обещанного платежа.
Я вчера пополнил счет своего телефона, однако, когда проверил баланс, увидел, что сумма внесенных мною средств на счет не попала, в чем дело?
Я вчера пополнил счет своего телефона, однако, когда проверил баланс, увидел, что сумма внесенных мною средств на счет не попала, в чем дело?
Оператор проверяет наличие у клиента обещанного платежа и зачисление платежа (в истории «Платежей»):
1. Ответ, если у клиента был активный обещанный платеж до ДД.ММ.ГГГГ
На номере до ДД.ММ.ГГГГ действовал ОП, при пополнении счета в период действии активного обещанного платежа, денежные средства, внесенные на счет, направляются на погашение данного обещанного платежа, при этом ОП закрывается. Погашение обещанного платежа осуществляется только в случае, если сумма поступивших на ваш счет денежных средств не менее суммы установленного вами ранее обещанного платежа. Во избежание отключения услуг по вашему номеру, пополняйте баланс на сумму, не менее суммы установленного ранее обещанного платежа
2. Ответ, если у клиента не было обещанных платежей, закрытых платежом (необходимо составить заявку HD и действовать в соответствии с процедурой выяснения незачисленного платежа)
Приносим извинения за доставленные неудобства. Запрос для выяснения причин не зачисления платежа составлен.
На сайте в описании услуги обещанный платеж я заметил строку, что при поступлении средств на счет обещанный платеж закрывается. Что это озночат
Это означает, что если у вас на номере есть активный обещанный платеж, то при поступлении на ваш счет денежных средств более суммы установленного ранее обещанного платежа происходит закрытие обещанного платежа, средства учитываются на балансе в счет закрытого ОП.
Информация для оператора: Погашение обещанного платежа осуществляется только в случае, если сумма поступивших на ваш счет денежных средств не менее суммы установленного вами ранее обещанного платежа
Я могу установить себе второй обещанный платеж?
1. Клиент соответствует условиям для установки 2х ОП (начисления белее 500 руб).
Да вы можете установить себе второй обещанный платеж. Но суммарно два обещанных платежа не могут превышать максимально доступную сумму обещанного платежа.
2. Клиент не соответствует условиям для установки 2х ОП (начисления менее 500 руб).
Вы можете установить только один обещанный платеж. Повторный обещанный платеж может быть установлен только после погашения предыдущего.
Я попробовал установить обещанный платеж при балансе минус 10 рублей , но не смог этого сделать. Почему?..
… Ранее эта возможность была мне доступна.
1. Если клиент соответствует условиям, НО не смог установить ОП,то необходимо зарегистрировать проблему в HD и установить клиенту еще один обещанный платеж.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Вы можете установить обещанный платеж прямо сейчас (при желании клиента, оператор устанавливает ему обещанный платеж)
2. Если клиент анонимный/обслуживается менее 1 месяца/задолженность по другим лицевым счетам
На текущий момент Вы можете установить платеж только при положительном балансе.Вам необходимо один раз обратиться в салон-магазин МТС с документами, удостоверяющими личность/После 30 дней с момента подключения к МТС Вы сможете пользоваться услугой Обещанный платеж и при отрицательном балансе./По одному из зарегистрированных на вас лицевых счетов №ХХХХХХХХХХ имеется задолженность. В дальнейшем сумма обещанного платежа будет зависеть от Ваших расходов на услуги связи за предыдущий период.
У меня тарифный план «Гостевой» (один из ТП, на котором услуга «Обещанный платеж» не предоставляется). Ранее я мог самостоятельно установит 
С 20.04.2011 услуга «Обещанный платеж» на вашем тарифном плане не предоставляется.
Чтобы всегда оставаться на связи, вы можете воспользоваться бесплатными услугами «Перезвони мне» или «Пополни мне счет».
Информация для оператора: при заинтересованности клиента проинформировать об условиях предоставления услуг «Перезвони мне» и «Пополни мне счет».
У меня баланс сейчас «минус ХХ рублей» (например, «-25 руб.», т.е. в пределах допустимого порога «- 30 руб.»). Почему я не могу установить себе Обещ 
Проверить баланс абонента
— если баланс клиента в пределах допустимого порога пользования обещанным платежом – отправить заявку в HD
Приносим извинения за доставленные неудобства. (установить клиенту обещанный платеж через TelCRM Marti). Вам установлен обещанный платеж на сумму ХХХ рублей. Срок действия платежа составляет 7 дней.
— клиент неверно посмотрел свой баланс, баланс ниже допустимого порога для установки обещанного платежа
Ваш баланс ниже допустимого порога пользования услугой «Обещанный платеж» и составляет ХХ руб. (проинформировать клиента о значении его баланса). Установить обещанный платеж вы можете, если ваш баланс не ниже минус 30 рублей. Пожалуйста, пополните счет любым привычным для вас способом.
В случае, если клиент настаивает на установке обещанного платежа, произвести обслуживание согласно установленным процедурам.
Если мой баланс будет «минус ХХ рублей» (например, «-35 руб.», т.е. больше допустимого порога минус 30 рублей) – смогу ли я установить себе «обеща
Вы не сможете установить «Обещанный платеж». Воспользоваться услугой можно при балансе до минус 30 рублей.
Если мой баланс будет равен минус 30 рублей и я установлю «обещанный» платеж 20 рублей – я смогу совершать звонки или отправлять SMS?
Если вы введете сумму «обещанного» платежа 20 рублей, то вы не сможете звонить или отправлять SMS. Для того, чтобы совершать любые платные действия ваш баланс должен быть больше нуля, т.е. вам необходимо установить «обещанный» платеж в размере, превышающем 30 рублей. Срок действия «Обещанного платежа» составляет 7 дней. (проинформировать клиента о доступной сумме обещанного платежа, определяется по срокингу).
В какой сумме мне надо установить «обещанный» платеж, когда у меня уже отрицательный баланс, чтобы я снова смог звонить и отправлять SMS?
Информация для оператора: необходимо проверить баланс.

Читайте также:  Синхронизация времени и часового пояса

Вариант 1 – баланс ниже допустимого порога «- 30 руб.»

Ваш баланс составляет минус ХХ рублей. Установить «обещанный» платеж можно только, если ваш баланс не ниже минус 30 рублей. Пожалуйста, пополните баланс любым привычным для вас способом.

Вариант 2 – баланс выше допустимого порога «- 30 руб.»

Ваш баланс составляет минус 25 рублей (например). Вы можете установить сумму обещанного платежа в пределах ХХ рублей (проинформировать клиента о доступной сумме обещанного платежа, определяется по срокингу). Срок действия «Обещанного платежа» составляет 7 дней.

Я установил себе «обещанный» платеж, но все равно не могу сделать звонок. Почему? 
Информация для оператора: необходимо проверить баланс клиента и сумму установленного им «обещанного» платежа.

1. Если клиент установил обещанный платеж в сумме, недостаточной для выхода из частичной блокировки (т.е. текущий баланс клиента после установки платежа ниже/равен 0)
Вы установили сумму «обещанного» платежа, недостаточную для пополнения баланса до положительного значения. Вам необходимо пополнить баланс любым удобным для вас способом. 
2. Если клиент установил обещанный платеж в сумме, достаточной для выхода из частичной блокировки (т.е. баланс клиента положительный), но блокировка не снята => необходимо зарегистрировать проблему в HD и установить клиенту еще один «обещанный» платеж или снять блокировку «вручную».
Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваш номер разблокирован и вы можете звонить. Но, пожалуйста, не забудьте пополнить баланс любым привычным для вас способом.
или
Приносим извинения за доставленные неудобства. Вам установлен еще один «обещанный» платеж на сумму ХХ рублей (сумма нового обещанного платежа должна быть достаточной для выхода клиента из частичной блокировки, проинформировать клиента об установленной сумме обещанного платежа). Срок действия «обещанного» платежа составляет 7 дней, по истечении данного срока сумма платежа будет списана с вашего счета. Пожалуйста, не забудьте пополнить баланс любым привычным для вас способом во избежание приостановления оказания услуг связи.

У меня ТП «Макси» (любой другой ТП группы «Контракт»), я попытался установить себе Обещанный платеж 300 рублей. Однако, мне сказали что я превысил максимальную сумму платежа. Почему, ведь на сайте указана данная сумма? 
С 16 декабря 2010 года услуга «Обещанный платеж» предоставляется на новых условиях.
Теперь размер Обещанного платежа зависит от ваших расходов на связь за предыдущий месяц. 
• если вы потратили на услуги связи менее 300 рублей – сумма «Обещанного платежа»200 рублей
• если расходы от 301 до 500 рублей – сумма «Обещанным платежом» 400 рублей
• если вы потратили от 501 рублей – вам доступен «Обещанный платеж» 800 рублей

Срок действия «Обещанного платежа» составляет 7 дней.

Информация для оператора: необходимо проверить номер клиента и выявить причину недоступности суммы 300 рублей. Меньшая сумма Обещанного платежа может быть вследствие следующих причин:

Категория клиента Ответ клиенту:
новый клиент «В соответствии с текущими условиями предоставления услуги «Обещанный платеж» в течение первого месяца обслуживания в МТС Вам доступен «Обещанный платеж» в размере до 50 рублей. В дальнейшем Вы сможете воспользоваться суммой обещанного платежа в зависимости от Ваших расходов на услуги связи«.
Затраты на услуги связи за прошедший месяц менее 300 рублей «Ваши затраты на услуги связи за прошедший месяц составили ХХХ рублей. Согласно условиям предоставления услуги максимально доступная сумма обещанного платежа при данных расходах 200 рублей«.
клиент анонимный «Вам необходимо обратить в салон-магазин МТС с паспортом, регистрационной формой и SIM-картой. После этого Вы сможете воспользоваться суммой обещанного платежа в зависимости от Ваших расходов на услуги связи. На текущий момент Вам доступен обещанный платеж 50 рублей«.

Внимание! Если у клиента категория надежности 25М или25МА – клиент не может самостоятельно установить ОП. В этом случае необходимо, также рекомендовать клиенту обращение в салон-магазин для досрочной регистрации данных, после чего клиенту будет доступен ОП на сумму 50рублей.

Наличие задолженности по другим л/сч «По одному из зарегистрированных на вас лицевых счетов №ХХХХХХХХХХ имеется задолженность. На текущий момент вам доступен Обещанный платеж 50 рублей. После погашения задолженности вы сможете воспользоваться суммой обещанного платежа в зависимости от ваших расходов«.

 

У меня ТП «Супер ноль» (любой другой ТП группы «Простые» и ТП группы «Джинс»), я попытался установить себе Обещанный платеж 100 рублей. Однако, мне сказали что я превысил максимальную сумму платежа. Почему, ведь на сайте указана данная сумма?
С 16 декабря 2010 года услуга «Обещанный платеж» предоставляется на новых условиях.
Теперь размер Обещанного платежа зависит от ваших расходов на связь за предыдущий месяц. 
• если вы потратили на услуги связи менее 300 рублей – сумма «Обещанного платежа»200 рублей
• если расходы от 301 до 500 рублей – сумма «Обещанным платежом» 400 рублей
• если вы потратили от 501 рублей – вам доступен «Обещанный платеж» 800 рублей

Срок действия «Обещанного платежа» составляет 7 дней.

Информация для оператора: необходимо проверить номер клиента и выявить причину недоступности суммы 100 рублей. Меньшая сумма Обещанного платежа может быть вследствие следующих причин:

Категория клиента Ответ клиенту
Новый клиент Вы подключились к МТС на тарифный план Супер Нольменее одного месяца назад. В соответствии с текущими условиями предоставления услуги «Обещанный платеж» в течение первого месяца обслуживания в МТС Вам доступен «Обещанный платеж» в размере до 50 рублей. В дальнейшем Вы сможете воспользоваться суммой обещанного платежа в зависимости от Ваших расходов на услуги связи.
Клиент анонимный Вам необходимо обратиться в салон-магазин МТС с паспортом, регистрационной формой и SIM-картой. После этого Вы сможете воспользоваться суммой обещанного платежа в зависимости от Ваших расходов на услуги связи. На текущий момент Вам доступенобещанный платеж 50 рублей.

Внимание! Если у клиента категория надежности 25М или25МА – клиент не может самостоятельно установить ОП. В этом случае необходимо также рекомендовать клиенту обращение в салон-магазин для досрочной регистрации данных, после чего клиенту будет доступен ОП на сумму 50 рублей.

Наличие задолженности по другим л/сч По одному из зарегистрированных на вас лицевых счетов №ХХХХХХХХХХ имеется задолженность. На текущий момент вам доступен Обещанный платеж 50 рублей. После погашения задолженности вы сможете воспользоваться суммой обещанного платежа в зависимости от ваших расходов.

 

У меня тарифный план «Классный». Могу я воспользоваться услугой «Обещанный платеж»?
Услуга «Обещанный платеж» предоставляется для клиентов тарифного плана «Классный». 

Примечание: ОП стал доступен для Клиентов с данным ТП с 16 декабря 2010 года

Почему мне доступен Обещанный платеж 50 рублей? Я подключился к МТС 1-го ноября? Я трачу не менее 500 рублей в месяц. (клиент обращается 13 декабря)
Анализ Ваших расходов по номеру проводится 15 числа каждого месяца. Вы сможете установить сумму платежа в зависимости от ваших расходов в размере не более 800 рублей после 16 декабря.
При консультации клиента необходимо также учесть другие особенности предоставления ОП:

Категория клиента
Ответ клиенту
клиент анонимный Вам необходимо обратиться в салон-магазин МТС с паспортом, регистрационной формой и SIM-картой. После этого Вы сможете воспользоваться суммой обещанного платежа в зависимости от Ваших расходов на услуги связи. Обещанный платеж в размере до 800 рублей будет доступен Вам после 16 декабря.

Внимание! Если у клиента категория надежности25М или 25МА – клиент не может самостоятельно установить ОП. В этом случае необходимо также рекомендовать клиенту обращение в салон-магазин для досрочной регистрации данных, после чего клиенту будет доступен ОП на сумму 50 рублей.

клиент неанонимный, имеет задолженности Для получения возможности устанавливать сумму Обещанного платежа в зависимости от ваших расходов на услуги связи вам погасить задолженность по еще одному вашему лицевому счета №ХХХХХХХХХХ в размере ХХХ рублей. После этого вы сможете установить сумму платежа в размере до 800 рублей после 16 декабря.
Мои затраты на услуги связи составляют 600 рублей в месяц, на какую сумму я могу установить себе Обещанный платеж?
При отсутствии задолженности по другим лицевым счетам с учетом расходов на услуги связи вам доступен «Обещанный платеж» на сумму до 800 рублей.
Как я могу установить Обещанный платеж?
Установить «Обещанный платеж» вы можете, набрав команду *111*32# или набрав номер 1113.
С помощью сервиса «Интернет-Помощник» в разделе «Оплата\ Обещанный платеж».
Если клиент желает установить Обещанный платеж при обращении в КЦ – произвести ввод обещанного платежа согласно условиям предоставления услуги. 

Внимание! Если у клиента категория надежности 25М или 25МА – клиент не может самостоятельно установить ОП
В случае если клиент не анонимный – необходимо изменить категорию надежности в зависимости от ТП.
В случае если клиент анонимный — необходимо рекомендовать клиенту обращение в салон-магазин для досрочной регистрации данных, после чего клиенту будет доступен ОП на сумму 50 рублей. При себе необходимо иметь паспорт, регистрационную форму и SIM-карту.

Мне сейчас доступна только входящая связи, могу я установить «Обещанный платеж»?
При значении баланса менее 0 услуга «Обещанный платеж» вам не доступна.
Для того чтобы воспользоваться услугой ваш баланс должен быть больше нуля.

Если клиент желает установить Обещанный платеж при обращении в КЦ – произвести ввод обещанного платежа согласно условиям предоставления услуги. 

Внимание! Если у клиента категория надежности 25М или 25МА – клиент не может самостоятельно установить ОП
В случае если клиент не анонимный – необходимо изменить категорию надежности в зависимости от ТП, после успешной идентификации по паспортным данным или Кодовому слову. Проведение идентификации с использованием альтернативных вопросов не допускается.
В случае если клиент анонимный — необходимо рекомендовать клиенту обращение в салон-магазин для досрочной регистрации данных, после чего клиенту будет доступен ОП на сумму 50 рублей. При себе необходимо иметь паспорт, регистрационную форму и SIM-карту.

У меня подключена услуга «На полном доверии» (или «Кредит»). Я могу воспользоваться услугой «Обещанный платеж»? 
При подключенной услуге «На полном доверии» (или «Кредит») Обещанный платеж не предоставляется.
Я подключил себе Обещанный платеж, через какой срок он будет списан и когда мне надо пополнить счет? 
Срок действия Обещанного платежа составляет 7 дней. По истечении данного срока сумма установленного платежа списывается с вашего лицевого счета и баланс уменьшается на данную сумму. Во избежание приостановления оказания услуг связи по Вашему абонентскому номеру после списания суммы «Обещанного платежа» баланс необходимо пополнить в течение 7 дней на сумму, не менее суммы установленного платежа. 
Почему мне доступен Обещанный платеж 50 рублей? Я уже погасил задолженность по другому номеру? (клиент обращается 13 декабря)
Анализ всех ваших долгов по состоянию на первое число месяца проводится 15 числа каждого месяца. В связи с этим изменение доступного вам размера «Обещанного платежа» будет произведено 16 числа каждого месяца. После 16 декабря вам будет доступна сумма Обещанного платежа до ХХХ рублей (чтобы уточнить сумму см. инструкцию ниже). 

Информация для оператора: 
— На размер предоставляемого «Обещанного платежа» влияет наличие л/сч, оформленных на Клиента, с установленной блокировкой «Проверка» по состоянию на первое число месяца, т.е. л/сч, на которых приостановлено оказание услуг связи по абонентскому номеру. 
Приостановление оказания услуг связи по абонентскому номеру (т.е. установка блокировка «Проверка») осуществляется на всех л/сч клиента при наличии непогашенной в течение месяца, следующего за месяцем выставления счета с долгом, задолженности по другим лицевым счетам. 
По факту погашения задолженности оказание услуг связи по абонентскому номеру возобновляется, т.е. блокировка «Проверка» отменяется автоматически. 
Возобновление оказания услуг связи по абонентскому номеру после погашения задолженности (т.е. отсутствие блокировки «Проверка») будет учтено при проведении скоринга для определения размера доступного «Обещанного платежа» в следующем месяце.

Например
25 ноября образован долг и по абонентскому номеру приостановлено оказание услуг связи (т.е. номер заблокирован). За ноябрь выставлен счет. В декабре клиент уведомляется о дебиторской задолженности посредством sms, звонка, ivr. В январе при отсутствии оплаты, производится приостановление оказания услуг связи по абонентскому номеру – устанавливается блокировка «Проверка».

При наличии задолженности по другим лицевым счетам долговой л/сч, у которого установлено значение «Биллинговая группа» и/или «Особая отметка» содержит слово «фиктивн», не влияет на предоставление «Обещанного платежа» по другим л/сч данного клиента.
— Проверить начисления клиента за прошедший месяц и озвучить доступную в следующем месяце сумму обещанного платежа:

Расходы на услуги связи
MAX сумма «Обещанного платежа»
менее 300 рублей
200 рублей
от 301 до 500 рублей
400 рублей
от 501 рублей
800 рублей

Всегда ваш, "Хай-теч вам в бок"

12 комментариев

  1. Я установила обещанный платеж, действует он до 06.01.15, я его не использовала еще, но на балансе минус показывает,положила деньги на счет,но баланс не изменился почему?

    1. Сумма пополнения равная, меньшая или большая идут сразу же в зачисление обещанного платежа.

      На самом деле очень мало данных Вы дали.
      Какая сумма была до взятия общанного платежа, на какую сумму взяли, когда взяли и сколько пополнили.

      Тут возможно наложение операций.
      Например. У вас была сумма приближенная к 0, вы взяли например 50 рублей. Если обещанный платеж как вы написали действует до 6 января, а берется он на 7 дней, т.е. взяли вы его ориентировочно 31-12.
      Вероятно у вас есть услуги с абонентской платой — ежедневная или периодическая (ежемесячная), т.е. 1-01 у вас списались деньги 50+ рублей, баланс соответственно ушел в минус.
      Когда Вы пополняли баланс на сумму равную обещанному платежу, Вы закрыли только его, и если на балансе был минус более обещанного платежа, то вы и остаетесь в минусе.

      Проверить все операции по балансу можно бесплатно заказав самостоятельно детализацию через интернет-помощник на сайте МТС

  2. У меня на счету 50 руб. Я взяла ОБ на сумму 200 руб. Сейчас 250 руб., если я за 7 дней не использую эту сумму и у меня на счету останется больше 200 руб., мне нужно пополнять счет или эти 200 руб. просто обратно заберут и все?

    1. Все верно.
      У вас заберут сумму равную Оп. Т.е. если баланс не изменится, то останется 50 руб.
      Правда, ещё есть комиссия за выдачу оп, но какая она будет, будет написано в смс

  3. Если я установила ОП на 200 рублей и потратила только часть, мне нужно погасить все 200 рублей или только то, что я потратила?

  4. Если я установила ОП на 200 рублей и потратила только часть, я должна погасить все 200 рублей или только то, что я потратила?

  5. Прежде всего убедитесь, что на вашем счету наблюдается положительный или нулевой баланс. Если вы «ушли в минус», взять «Обещанный платеж» на МТС не получится. Поэтому, если вы увидели, что на вашем счету почти ничего не осталось, а способа пополнить его нет, позаботьтесь об активации услуги заблаговременно.

    Более подробей по платежам на этом сайте: http://otvetkak.ru/other-advice/kak-vzyat-kredit-na-mts.html

  6. Довольно популярная услуга, которую в МТС начали активно рекламировать. Естественно, начали рекламировать после «обновления». Суть идеи — введение единовременной дополнительной платы в размере 5 руб. за каждый обещанный платеж на сумму 20 руб. и больше. В качестве бонуса — увеличение срока действия «обещанного платежа» до 7 суток.

  7. Для современного человека нет ничего проще, чем взять ссуду. Мы пристрастились к комфортной и скорой услуге, которая дает возможность оформить потребительский кредит на домашнюю технику, предметы обихода, телефон. Все данные вещи сложно приобрести за наличные. Займ может помочь решить почти все трудности и осуществить желания.
    Допустим, вам трудно накопить денег на прекрасный мебельный комплект или стиральную машину. Собственно для этого в торговых центрах мебели и бытовой техники расположились агенты банков. Они несомненно помогут на месте оформить займ на необходимый продукт. Очень практично оформлять кредит по Интернету.
    http://www.credits-dengi.ru . почему не дают кредит на карту приватбанка
    Нужна заява на кредит, которую разрешено оформить на веб-сайте банка либо его партнёров. Лучше обратиться с просьбой о займе сразу в некоторое количество банков и ждать эффекта. Временами затруднительно получить кредит без поручителей. Однако и такой вариант возможен. Вам имеет смысл позаботиться о справке, которая подтверждает ваш доход.
    Если вы работаете неофициально, в таком случае можно прибегнуть к услуге Миг кредит. Но помните, что приподнятая процентная ставка делает этот кредит не слишком интересным. В любом случае перед оформлением займа стоит скопить о нём инфу. Она открыто и ясно рассказана на веб-сайтах партнёров банка.
    кредит наличными быстро . кредит на карту онлайн

Оставьте ответ

Ваш e-mail не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.